帮助中心

1、什么是卓兔会员？

卓兔会员是卓兔网为广大卓兔用户提供的增值服务，享受多项服务和功能特权；

有更多有吸引力的功能和特权将加入到会员VIP服务的行列当中，让您享受更多超值体验、获得更多经验财富的同时，享受更多服务。

2、我怎么购买课程？

您可以只单独购买某堂课程。购买方式：点击课程——>进入课程信息介绍页面——>点击立即购买。

您也可以通过充值积累卓币的方式，用卓币换取课程，也可以通过使用购物车的功能，实现多个课程一次性支付。

3、视频是否可以下载？

所有视频无法下载，均为在线观看视频。

4、我购买的课程的有效期是多久？

购买单个视频，有效期请参照课程介绍页面上的有效期。如课程介绍页面上为180天，则自成功购买之日起180天内可反复观看。

5、如何购买企业账号？

目前一个账号仅供一人学习，如企业想购买企业账号供员工学习，可联系直接客服0755-83272160。

6、购买的课程快到期会有提醒吗？

会有提醒，我们后台会在课程到期前10天发短信提醒。

7、如果课程出现播放不畅，怎么办？

视频播放不畅有很多原因，您可以通过在线QQ客服寻求帮助，我们有专门的技术人员会帮您迅速排查原因，快速解决问题。

8、购课流程

1）注册，登录；

2）选择要购买的课程；

3）点击立即购买；

4）选择支付方式并支付；

5）购买完成后，刷新课程页面，点击播放即可开始观看视频课程。您也可以进入“我的订单”，查看自己订购的课程；

6）视频无法下载，180天内使用您的帐号可以反复观看。视频过期后无法继续观看，需另行订购；

7）如您有任何其他疑问，欢迎咨询企业客服QQ，热线：0755-8327260；

9、退换课程流程

1）换课

*即购买之日起未产生观看记录。

*因课程价格不同产生的差价，须多退少补。我们只能将余额退回到您的卓币账户中，您可以用卓币继续购买其他课程。

*如需办理换课请联系客服人员，并陈述您的换课理由。

2）退课

*课程一旦购买，无法退课。

*由于个人原因导致无法听课、无法继续学习的情况下不予办理退款业务。

*如需退款请联系客服人员，并陈述您的退款理由。

10、开具发票

1）通过线上支付的订单，如需开具发票，可在一个月之内拨打客服电话0755-83272160或联系企业QQ，提供发票的提供用户名，发票

抬头，内容（咨询费），发票邮寄地址，收件人姓名及联系方式。发票开取仅限当年有效。

2）收到发票后如发现抬头、内容或金额等与下订单时所填写的项目不符，请先与客服联系0755-83272160，13632527596。确定后需将原发票退回卓兔网予以重开。可将发票寄至以下地址：深圳市福田区中深花园大厦A座13楼 卓兔用户中心收 邮编：518026

3）发票以EMS方式寄出，一般需3个工作日内到达，如订单金额小于100元，则需快递到付。